Shipping policy

Bestellingen dienen minstens 1 dag op voorhand geplaatst worden. We behouden het recht om een bestelling te annuleren indien we deze niet kunnen verwerken.

Afhaling

Onze hoevewinkel is geopend op vrijdag en zaterdag van 9u tot 18u. Indien het niet mogelijk is om tijdens de openingsuren te komen afhalen, dan staat de bestelling in de afhaalfrigo, net naast de winkeldeur. Deze frigo is vrij toegankelijk. Gelieve geen roomijs te bestellen buiten de openingsuren. Gelieve er ook rekening mee te houden dat er maar twee kaasplanken op houten schotels in de frigo passen. Het alternatief is een zwarte (plastic) schotel die ook zeer mooi op tafel staat. Hiervan passen er meer schotels in onze frigo.

Lokale bezorging

Woon je tussen Oostende-Jabbeke-Brugge of in die regio, gelieve dan op donderdag te bestellen. Wij leveren jouw bestelling aan huis in de late namiddag. Kostprijs bedraagt €7. Je mag gerust aangeven in de opmerkingen wanneer dit best past voor jou, we proberen ons hieraan aan te passen.

Niet-gekoelde verzending (DPD)

Deze verzending werkt enkel voor producten die niet persé gekoeld moeten worden. Wens je bijvoorbeeld ook yoghurt of karnemelk te bestellen dan zal de mogelijkheid voor niet-gekoelde verzending niet verschijnen. Wij vragen om te bestellen tegen de donderdag zodat het pakket bij jou kan geleverd worden op zaterdag. De effectieve kostprijs van verzending word steeds berekend bij het afrekenen. De kostprijs hangt af van het gewicht van het pakket. Gelieve één bestelling per verzendadres te plaatsen. Wil je bijvoorbeeld geschenkpakketten laten versturen naar verschillende ontvangers thuis, dan plaats je per ontvanger een bestelling.

- 0-3kg komt op €6,59/pakket
- 3-10kg komt op €6,85/pakket
- 10 -20kg komt op €7,13/pakket
- 20 - 30kg komt op €7,41/pakket

Wil je dus het maximale uit uw verzendkost halen? Bestel dan niet 1 product maar bestel tot het maximale gewicht van die verzendkost.

Gekoelde verzending (DPD)

Sinds kort bieden wij nu ook gekoelde verzending aan voor gans België. Dit betekent dat je een pakket kan bestellen wij ons met producten die gekoeld vervoerd moeten worden. Dit pakket word geleverd door DPD. Wij vragen om te bestellen tegen de donderdag zodat het pakket bij jou kan geleverd worden op zaterdag. Op vrijdagavond of zaterdagmorgen krijg je een bericht van DPD met het tijdstip van leveren. Bijvoorbeeld: 'Wij komen uw pakket leveren tussen 10u30 en 11u30'. Zo weet je tussen welk uur je het pakket kan verwachten en hoef je geen hele dag thuis te blijven omdat je een pakket verwacht. Indien je niet thuis bent wordt het pakket niet afgeleverd. Dit word de volgende werkdag (maandag) opnieuw aan u aangeboden. De uiteindelijke verzendkost word berekend bij het afrekenen, deze hangt namelijk af van het gewicht van het pakket. Het maximale gewicht per pakket bedraagt 30kg, indien je meer dan 30kg wenst te bestellen dan moet je met twee bestellingen werken.  

Stel dat het pakket geweigerd word door de klant of de klant heeft een verkeerd adres opgegeven bij het bestellen dan word er van DPD €7,50 aangerekend. Indien de fout niet bij ons ligt dan zullen wij deze kosten doorrekenen aan de klant.

Een tip om de verzendkosten te drukken. Misschien heb je wel buren, vrienden of familie die ook onze producten in huis wensen te halen, plaats samen je bestelling en verdeel de verzendkosten onder elkaar. Indien dit haalbaar is voor ons kunnen wij de verschillende bestellingen apart in een zakje in het pakket steken, zo verloopt de verdeling tussen jullie al heel wat vlotter. Zet dan wel in de opmerkingen vanaf waar we in verschillende bestellingen moeten steken. 

Bestel je producten voor enkele weken? Geef dit dan aan in de opmerkingen van het winkelmandje. Onze harde kazen in sneetjes of in een stukje kunnen wij voor u luchtledig verpakken (vacumeren), zo bewaart dit tot wel enkele maanden. De zachte kazen zoals Baliebrie, Pas de Bleu, Florence, Kamiel en Aurélie kunnen wij niet luchtledig verpakken. De verse geitenkaas met spek, zalm of kruiden is altijd luchtledig verpakt. Bij de verse producten kunnen wij dan kijken voor een langere datum, dit kan alleen voor de yoghurt (natuur/met fruit), plattekaas (natuur/met fruit) en karnemelk (enkel natuur!). Van alle andere verse zuivelproducten zullen wij steeds de langste datum meegeven dat wij hier hebben, bemerk dat dit meestal beperkt is tot 14 dagen.

Ons roomijs kan helaas niet mee in de gekoelde verzending. Roomijs moet in de diepvries bewaard worden en dit is dan een aparte en duurdere verzending. Vandaar dat we beslist hebben om geen roomijs in de gekoelde verzending aan te bieden. Roomijs is daarom enkel te koop in onze hoevewinkel in Jabbeke.

- 0-10kg komt op €13,72/pakket
- 10-20kg komt op €15,72/pakket
- 20-30kg komt op €17,72/pakket

❗ Opgelet ❗

We merken dat de webshop het de laatste tijd moeilijk heeft met de gekoelde en niet-gekoelde verzending. Wie een bestelling plaatst met een combinatie van gekoelde en niet-gekoelde producten zal zien dat de verzending €19,95 bedraagt. De webshop telt het tarief voor gekoelde en niet-gekoelde verzending bij elkaar op. Dit is kan niet de bedoeling zijn, maar we krijgen dit voorlopig niet zelf opgelost. Ondertussen houden we dit goed in de gaten en betalen we €6,50 terug bij de bestellingen waar dit voorkomt. Onze excuses voor dit ongemak. 

Zijn er nog vragen? Stel ze gerust! Je kan hiervoor een mailtje sturen of een berichtje achterlaten op onze chatbox op de webshop. We bekijken en beantwoorden deze steeds zo snel als mogelijk. Heb je een dringende vraag? Bel Sofie gerust op 0471 20 66 68.

Happy shopping!